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Iniciar sesiónÚltima actualización: 04 de Mayo de 2026
Esta política aplica para compras realizadas a través del sitio web https://srmacos.com
Aplica igualmente a compras por WhatsApp y canales digitales de SR MACOS.
Base legal: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) — artículos 7, 9, 32, 43 y 47.
SR MACOS realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras aliadas. La cobertura incluye las principales ciudades y municipios del país, entre ellos Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Cúcuta, Pereira, Manizales, Ibagué y Villavicencio.
En zonas de difícil acceso o sin cobertura logística disponible, la Empresa notificará al cliente antes de confirmar el despacho y evaluará alternativas de entrega.
SR MACOS trabaja con las siguientes empresas transportadoras reconocidas a nivel nacional:
La Empresa seleccionará la transportadora más adecuada según el destino, el tamaño del pedido y los tiempos de entrega requeridos. En algunos casos podrá coordinarse con el cliente el uso de una transportadora específica, sujeto a disponibilidad.
Los tiempos de procesamiento y despacho son los siguientes:
| Condición | Tiempo |
|---|---|
| Procesamiento tras confirmación de pago | Dentro de las 24 horas hábiles siguientes |
| Despacho — pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. | El mismo día hábil (sujeto a disponibilidad de inventario) |
| Despacho — pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. | El siguiente día hábil |
| Destino | Tiempo estimado (días hábiles) |
|---|---|
| Bogotá D.C. (entrega local) | 1 – 2 días hábiles |
| Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga) | 2 – 3 días hábiles |
| Ciudades intermedias (Cúcuta, Pereira, Manizales, Ibagué, Villavicencio) | 2 – 4 días hábiles |
| Municipios y zonas alejadas o rurales | 3 – 5 días hábiles (según cobertura) |
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones de la transportadora, festivos, condiciones climáticas, paros o eventos de fuerza mayor ajenos a SR MACOS.
El costo del envío es asumido por el cliente y se calcula según el peso, las dimensiones del pedido y el destino, conforme a las tarifas vigentes de la transportadora seleccionada. El valor del flete será informado al cliente en el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
SR MACOS podrá ofrecer, en determinadas campañas comerciales, envío gratuito o tarifas especiales a partir de un monto mínimo de compra, lo cual será comunicado oportunamente en el sitio web.
Una vez realizado el despacho, el cliente recibirá el número de guía de la transportadora por correo electrónico y/o WhatsApp, según los datos registrados en la compra. Con este número podrá realizar el seguimiento en tiempo real del estado de su envío a través del sitio web de la transportadora correspondiente.
Los clientes podrán optar por recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones, previa coordinación con el área comercial y confirmación del pago. Para el retiro deberán presentar el número de pedido y documento de identidad del comprador o persona autorizada.
BODEGA PRINCIPAL:
Carrera 116 # 19A - 50, Bodega 1 — Fontibón Belén, Bogotá D.C.
Lunes a viernes: 7:30 am – 5:30 pm | Sábados: 8:00 am – 12:00 pm
ALMACÉN PUENTE ARANDA:
Diagonal 14 Bis # 54 - 03 — Puente Aranda, Bogotá D.C.
Lunes a viernes: 7:30 am – 5:30 pm | Sábados: 8:00 am – 12:00 pm
El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de recibirlo, antes de firmarlo. Si el paquete llega abierto, golpeado o con signos de manipulación, deberá:
En caso de pérdida del envío durante el transporte, SR MACOS realizará la gestión correspondiente ante la transportadora para localizar el paquete o proceder con la reposición o reembolso del valor pagado.
Si el cliente suministró una dirección incorrecta y el pedido no puede ser entregado, los costos de reenvío serán asumidos íntegramente por el cliente.
SR MACOS acepta solicitudes de devolución en los siguientes casos, conforme al artículo 32 de la Ley 1480 de 2011:
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión del cliente o error en la compra, salvo que el producto cumpla todas las condiciones exigidas y la Empresa lo autorice de forma excepcional.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del producto. Para que la devolución proceda, el repuesto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No se aceptan devoluciones de:
El cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
SR MACOS notificará al cliente la resolución final y la opción ofrecida.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por:
| Causal | ¿Quién asume el costo? |
|---|---|
| Producto incorrecto enviado por error de SR MACOS | SR MACOS asume el costo |
| Defecto de fabricación comprobado | SR MACOS asume el costo |
| Daño durante el transporte | SR MACOS asume el costo (previa verificación) |
| Incompatibilidad no verificada antes de la compra | El cliente asume el costo |
| Cambio de opinión o error del cliente en el pedido | El cliente asume el costo |
Una vez aprobada la devolución, SR MACOS ofrecerá al cliente alguna de las siguientes alternativas:
Cuando proceda la devolución del dinero, el reembolso se realizará dentro de los cinco (5) a diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución, mediante alguno de los siguientes métodos:
El cliente recibirá notificación por correo electrónico y/o WhatsApp cuando el reembolso sea procesado. Los tiempos de acreditación en cuenta pueden variar según la entidad financiera del cliente.
Todos los repuestos comercializados por SR MACOS cuentan con garantía de tres (3) meses o cinco mil (5.000) kilómetros, lo que ocurra primero, contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega. Esta garantía es de obligatorio cumplimiento conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.
La garantía puede variar según las condiciones establecidas por cada fabricante o proveedor, y aplica siempre que el producto haya sido instalado y utilizado correctamente.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
El cliente deberá contactar a SR MACOS por correo (servirespuestosmjo@gmail.com) o WhatsApp (300 372 4575), adjuntando la factura de compra y evidencia fotográfica del problema.
SR MACOS indicará si el producto debe ser enviado a las instalaciones de la Empresa para evaluación técnica.
El diagnóstico técnico puede tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la evaluación requerida. La evaluación podrá ser realizada por la Empresa, el proveedor o el fabricante, según corresponda.
Si se confirma el defecto de fabricación, SR MACOS ofrecerá el cambio del producto, su reparación si aplica, o la devolución del dinero.
Si la evaluación determina que la falla no corresponde a defecto de fábrica, se notificará al cliente con el informe técnico correspondiente.
